天鵝湖社區位于柳州市區西南部，隸屬柳南區南站街道，轄區面積0.9平方公里，現有居民3945戶，15907人；2003年7月成立黨總支，下設五個黨支部，現有黨員179人。近年來，社區堅持以構建和諧社區為目標，積極探索服務群眾的有效途徑，開展了以“熱心為民、細心服務、愛心奉獻、耐心工作、虛心學習”為主要內容的“五心”主題實踐活動，將為群眾服務工作內化為社區工作人員的思想觀念，外化為便民、利民、惠民的實際行動，創新服務載體，提升服務質量，取得了顯著成效。社區先后榮獲“全國商業示范社區”、“全國婦聯基層組織建設示范社區”、“全國優質服務窗口”、“自治區三星級綠色環保小區”、“廣西節能減排示范社區”、“柳州市和諧社區”、“柳州市文明社區”、“柳州市示范社區黨校”“柳州市巾幗示范社區”、“柳州市五一巾幗標兵崗”、“柳州市模范職工之家”、“柳州市城鄉婦女崗位建功先進單位”、“柳州市創業示范基地”等多項榮譽稱號。
創新“流動服務車”品牌，實現“零距離”服務惠民。“流動服務車”是社區打造流動服務平臺的重要舉措，每月最后一星期的星期一至星期五，由社區書記或主任帶領社區工作人員及志愿者，組織便民流動服務車到居民小區樓棟“零距離”服務小區居民。
開拓“十分鐘生活服務圈”，實現生活惠民。“十分鐘生活服務圈”是社區生活惠民的創新模式。社區通過聯合天鵝湖小區內的熱心單位和個體戶共同組建了“十分鐘生活服務便民網絡”。居民只要撥打便-系卡上的聯系電話，講明需要提供的服務內容，十分鐘生活服務網絡就能在“十分鐘”之內上門提供服務，使居民群眾不出家門就能享受到便利的星級服務。
打造綠色庭院，實現科普惠民。綠色庭院是社區實施科普惠民的特色工作。小區內有較多居民喜歡種植各類花卉植物，社區就把他們組織起來打造具有各自特色的“綠色庭院”，如“花卉庭院”、“作物庭院”、“盆栽庭院”、“花果庭院”等。這些庭院也是社區未成年人的“科普種植園”基地，社區利用假期組織學生前來參觀和學習種植各種植物，增長他們的科普知識,從而在小區內形成濃厚的科普文化氛圍。
推行“三化”建設，提升網格化管理水平。社區進一步創新社會管理與服務方式，以社區網格化管理為抓手，健全服務網絡，通過推行“三化”建設，即社區干部隊伍專業化，社區管理規范化和社區服務精細化，進一步提升社區干部服務居民群眾的質量和為民辦實事的能力。
經過幾年的實踐，天鵝湖社區在總結經驗不斷前進中逐步成為一個管理有序、服務完善、治安良好、環境優美、文明祥和的新型社區。
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